Afsætning F-E webBog

Afsætning F-E er målrettet elever på erhvervsuddannelser, der beskæftiger sig med faget. WebBogen følger grundfagsbekendtgørelsen til grundfaget Afsætning. Hvert kapitel omhandler et eller flere relevante faglige emner inden for afsætning. webBogen er inddelt i kapitler, der følger hovedemnerne fra bekendtgørelsen:

• Virksomhedsforståelse
• Efterspørgsel
• Udbud
• Marketingmix
• Service og kundebetjening

Hvert kapitel er inddelt i underafsnit, som omhandler fagets kernestofområder. Emner som fx forretningsmodeller, købelov, segmentering, sociale medier og kundeservice bliver gennemgået i webBogen. Foruden kernestofområderne indeholder udvalgte kapitler afslutningsvis et afsnit benævnt "Supplerende stof". Det supplerende stof uddyber og perspektiverer kernestoffet og skal målrettes elevens uddannelsesretning.

I webBogen findes en række forskellige opgavetyper, hvor eleverne kan arbejde med de faglige emner på forskellig vis. Desuden er der en gennemgående caseopgave, hvor eleverne kan arbejde med bogens emner i en praksisnær sammenhæng.

Til webBogen hører en række iPraxisforløb, som, på tværs af hovedemner og kernestofområder, træner det stof, der præsenteres i webBogen.

Indhold

• Indledning
  • Velkommen til Afsætning F-E
  • WebBogens opbygning
  • Gennemgående case
  • Opgaver i webBogen
  • iPraxisforløb
  • PowerPoints
• Virksomhedsforståelse
  • Forretningsmodeller
    • Hvad er en virksomhed?
    • At være købmand
    • Typer af virksomheder
    • Opgaver
  • Forretningside
    • SWOT-analysen
    • Stærke sider
    • Svage sider
    • Muligheder
    • Trusler
    • Ideformulering
    • Opgaver
  • Distributionskæden
    • Distribution
    • Distributionskæde
    • Indirekte og direkte distributionskanaler
    • Opgaver
  • Købeloven
    • Købelovens område
      • Civilkøb
      • Handelskøb
      • Forbrugerkøb
      • Opgaver
    • Sælgers pligter
      • På det aftalte tidspunkt
      • På det aftalte sted
      • Til den rigtige pris
      • I den rigtige kvalitet
      • Opgaver
    • Reklamationsret
      • Ingen fortrydelsesret
      • 24 måneders reklamationsret
      • Bevisbyrde og formodningsregel
      • Valgmuligheder ved en mangel
      • Opgaver
    • Forbrugers rettigheder og pligter
      • Pligt til at klage
      • Ansvarsfraskrivelse
      • Brugsanvisninger
      • Kvitteringer
      • Udvidet returret
      • Opgaver
    • Andre forhold i Købeloven
      • Tillægsforsikringer
      • Tilgodebeviser, gavekort og flaskeboner
      • Kæledyr
      • Opgaver
    • Sælgers reklamationshåndtering
      • Sure og frustrerede kunder
      • Håndtering af vrede kunder
      • Undgå vrede kunder
      • Opgaver
    • Afsluttende opgaver og opsamling: Købeloven
  • Opgaver
  • Supplerende stof
    • Konceptudvikling
      • Forretningskoncepter
      • Den røde tråd i virksomhedens koncept
      • Opgaver
• Efterpørgsel
  • Målgrupper og segmentering B2C
    • Konsumentenheden
      • Målgrupper og målgruppemodel
      • Konsumentenhed
      • Opgaver
    • Segmentering
      • Sementeringskriterier
      • Segmenteringsforhold
      • Opgaver
    • Målgruppevalg
      • SMUK-modellen
      • Operationel målgruppe
      • Opgaver
    • Afsluttende opgaver og opsamling: Målgrupper og segmentering
  • Købsadfærd B2C markedet
    • Behov
      • Effektive og latente behov
      • Medfødte og kulturbestemte behov
      • Maslows behovspyramide
      • Afsluttende opgaver og opsamling: Forbrugergrupper og behov
    • Købemotiver
      • Rationelle købemotiver
      • Sociale købemotiver
      • Gruppepåvirkninger
      • Afsluttende opgaver og opsamling: Købemotiver og gruppepåvirkninger
    • Købe- og forbrugsvaner
      • Købevaner
      • Forbrugsvaner
      • Opgaver
    • Købstyper
      • Købstyper på konsumentmarkedet
      • Opgaver
    • Købsroller
      • Købsroller på konsumentmarkedet
      • Opgaver
    • Købsbeslutningsprocesser
      • Beslutningsproces på konsumentmarkedet
      • Opgaver
  • livsstilsmodeller
    • Baggrunden for livsstilsmodeller
    • Conzoom
    • Gallup kompas
    • Forbrugergrupper
      • Kernefamilier
      • Tweens og teenagere
      • Det grå guld
      • Singler med og uden børn
      • Subkulturer
      • Etniske grupper
      • Opgaver
    • Minervamodellen
      • Livsstilsgrupper
      • Det blå segment
      • Det grønne segment
      • Det rosa segment
      • Det grå segment
      • Brug af Minervamodellen i reklamer
      • Opgaver
  • Trends
    • Se mig trenden
• Udbud
  • Virksomheders konkurrence
    • Udbud og efterspørgsel
    • Snæver konkurrence
    • Bred konkurrence
    • Konkurrence- og kundeklausuler
    • Opgaver
• Marketingmix
  • Marketingmix - Produkt
    • Produktformer
      • Produkt som handlingsparameter
      • Fysiske produkter
      • Serviceydelser
      • Produkter på producentmarkedet
      • Opgaver
    • Sortiment
      • Komplementære og substituerende produkter
      • Bredde og dybde
      • Brancheglidning
      • Opgaver
    • Afsluttende opgaver og opsamling: Parametermix - Produkt
  • Marketingmix - Distribution
    • Beliggenhedsformer
      • Boligorienteret
      • Cityorienteret
      • Centerorienteret
      • Trafikorienteret
      • Parkeringsorienteret
      • Opgaver
    • Afsluttende opgaver og opsamling: Parametermix - Distribution
  • Marketingmix - Pris
    • Prisfastsættelse
      • Pris som handlingsparameter
      • Prisfølsomhed og efterspørgselsreglen
      • Kalkulationsfaktor som prisfastsættelsesmetode
      • Psykologiske priser
      • Dynamiske priser
      • Opgaver
    • Fordelingskalkulation
      • Anvendelse af fordelingskalkulation
      • Beregning af salgsprisen
      • Opgaver
    • Afsluttende opgaver og opsamling: Parametermix - Pris
  • Marketingmix - Promotion
    • Online markedsføring
      • Multikanalsmarkedsføring
      • Hjemmeside og webshop
      • Sociale medier
      • Målrettede reklamer til dig
      • Bannerreklamer
      • E-mail og nyhedsbreve
      • Viral markesføring
      • Opgaver
      • Apps
      • Cookies
    • Afsluttende opgaver og opsamling: Parametermix - Promotion
  • Supplerende stof
    • Butiksindretning
      • Indretning af butikslokalet
      • Store Management
      • Space Management
      • Butiksmiljø
      • Salgsklar butik
      • Afsluttende opgaver og opsamling: Butiksindretning
    • Online markedsføring hjemmeside og webshop
    • Offline markedsføring
      • Promotionformer og reklamer
      • Sales promotion
      • Public Relations (PR)
• Service og kundebetjening
  • Personligt salg og service
    • Personligt salg
      • Salgsteknikker
      • Forskellige former for personligt salg
      • Sælgers fremtoning og kropssprog
      • 4 x 20 reglen
      • Rådgivning
      • Opgaver
    • Kundetyper
      • Den målrettede kunde
      • Den usikre kunde
      • Den seriøse kunde
      • Snuseren
      • Opgaver
    • Afsluttende opgaver og opsamling: Personligt salg og service
  • Supplerende stof
    • Salgstrappen
      • Trin 1. Åbning af salgssamtalen
      • Trin 2. Behovsanalyse
      • Trin 3. Argumentation
      • Trin 4. Indvendinger
      • Trin 5. Afslutning
      • Trin 6. Mersalg
      • Trin 7. Eftersalg
      • Opgaver
    • Reklamationer og konflikttrappen
      • Sure og frustrerede kunder
      • Håndtering af vrede kunder
      • Undgå vrede kunder
      • Opgaver